So ein Jahreswechsel ist ja bekanntlich immer ein willkommener Anlass, Altes hinter sich zu lassen und gute Vorsätze fürs kommende Jahr zu fassen. Für 2013 lautet daher unser Ziel, das vaya/blog wieder regelmäßig mit neuen und interessanten Artikeln zu füttern und allen Interessierten eine spannende und abwechslungsreiche Lektüre zu bieten. Aber zunächst einmal wünscht vaya/marketing erst einmal ein wundervolles Weihnachtsfest und einen gelungenen Start ins Neue Jahr!

McDonald’s, L’Oréal, Henkel: Immer mehr Unternehmen nutzen mit Hilfe von Crowdsourcing die Kreativität und das Wissen der User, um ihre Produkte zu vermarkten. Durch einen öffentlichen, webbasierten Aufruf zur Lösung unterschiedlicher Aufgaben werden die User zu Co-Entwicklern und Co-Vermarktern für das Unternehmen. Doch die Folgen sind nicht immer kontrollierbar. Crowdsourcing-Kampagnen können schnell zum Shitstorm werden, wenn Unternehmen den Fehler machen, die Internetnutzer zu missachten.

Wie groß der Unmut werden kann, verdeutlicht der Design-Wettbewerb der Marke Pril. Henkel suchte 2011 auf Facebook ein neues Etikett für die Pril-Spülmittelflaschen. Eine Jury sollte aus den zehn Motiven mit den meisten „Likes“ zwei auswählen. Die User machten sich einen Spaß aus dem Wettbewerb und wählten die absurdesten Entwürfe nach oben, unter anderem das Design „Pril – Schmeckt lecker nach Hähnchen“. Henkel stellte umgehend unter Beweis, dass ihm derartiger Humor nicht passt und sortierte einige Vorschläge aus. Der anschließende Aufstand der Community war vorprogrammiert.

Spiegel Online schrieb hierzu: „Soziale Netzwerke: Pril-Wettbewerb endet im PR-Debakel“

Solche Crowdsourcing-Desaster müssen nicht sein. Aktuelle Forschungsarbeiten beschäftigen sich mit der Wirkung von Crowdsourcing als Marketinginstrument. Am Lehrstuhl für Direct Marketing der Universität Bayreuth führt Michèle Engel für ihre Masterarbeit eine empirische Untersuchung zum Thema „Crowdsourcing“ durch. Unterstützen Sie die Arbeit, indem Sie den Online-Fragebogen ausfüllen. Die Teilnahme an der Befragung dauert ca. 10 Minuten.

Am 13. April 2012 präsentierte sich vaya/marketing erstmals gemeinsam mit contemplare und der MW Mittelstandsberatung unter dem Dach „vamos“ auf dem Tag der Gründung 2012 bei der IHK in Darmstadt. Im Rahmen der Fachmesse zur Existenzgründung erhielten Gründerinnen und Gründer Anstöße, Informationen und Beratung für ihren Unternehmensstart. Neben weiteren rund 50 Ausstellern in den Räumen der IHK informierte „vamos“ zu allen relevanten Fragen der Planung, dem Markteintritt und der Führung eines Unternehmens. Darüber hinaus gaben Experten in 21 Fachvorträgen Einblicke in die verschiedenen Themenbereiche rund um die Gründung. In einem unterhaltsamen und kurzweiligen Vortrag sprach der ehemalige Fußballtrainer Klaus Schlappner über seinen mit Risikofreude und einem großen Maß an Motivation gespickten Weg in die Selbstständigkeit.

Weitere Informationen zum Tag der Gründung 2012 finden Sie hier.

„BiteBox“ heißt die Idee von vier Hamburger Gründern, die eine Alternative zum ungesunden Junk-Food in den Büroalltag bringen wollen. Auf www.bitebox.com steht eine große Vielfalt an natürlichen Snacks zur Auswahl. Sie werden online bestellt, auf den persönlichen Geschmack abgestimmt und direkt an den Arbeitsplatz geliefert.

Die BiteBox kommt als Abonnement jede Woche automatisch per Post ins Büro. Über 45 verschiedene Snack-Mixe aus Nüssen, Trockenfrüchten, Kernen oder Crackern und Oliven stehen bei BiteBox zur Auswahl. Jede BiteBox beinhaltet vier Schälchen mit unterschiedlichen Mischungen.

Das BiteBox-Team entwickelt seine Snacks zusammen mit einer Ökotrophologin. Ziel ist es, Büroarbeitern nicht nur ständig neue Geschmackserlebnisse zu bieten, sondern durch Ausgewogenheit an Vitaminen sowie Mineral- und Ballaststoffen die nötige Energie zu liefern. Eine Geschäftsidee mit Potenzial: Für die BiteBox-Gründer Mari Enzensberger, Marc Dassler, Max und Phillipp Festge gehörten in ihren früheren Berufen ungesunde Snacks zum Büroalltag. Ein Zustand, den die vier Gründer irgendwann nicht mehr hinnehmen wollten. Mari Enzensberger erklärt die Motivation der BiteBoxer: „Wir glauben, dass BiteBox zwei aktuelle Grundbedürfnisse bedient: Convenience und ein gestiegenes Bewusstsein für gute Ernährung. Unser Online-Abo-Modell macht den Menschen das Leben einfacher und eröffnet neue Möglichkeiten für ein bewussteres und vielseitigeres Essverhalten am Arbeitsplatz.“

Von BiteBox sind seit Dezember 2011 nicht nur zwei private Investoren überzeugt, sondern auch erste Geschäftskunden wie der Internetgigant und Trendsetter Google.

Weitere Informationen zur Geschäftsidee findet man direkt bei BiteBox unter www.bitebox.com oder facebook.com/bitebox.Snacks.

Die Nachfrage nach mobilen Lösungen im Service wächst. Unternehmen sind nun aufgefordert, zum einen den sich wandelnden Kundenbedürfnissen zu stellen und zum anderen durch den Einsatz neuer Technologien den Servicenutzen zu verbessern.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom „X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign“ aus Berlin im Winter 2011 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer ist sich darüber im klaren, dass die Bedeutung mobiler Services weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Verbesserung des Images und Erhöhung der Bekanntheit der Unternehmen haben wird.

Dominierende Themen für die Verantwortlichen sind zum einen die „Vereinfachung der Kundenprozesse“ und die „Anpassung an Kundenszenarien“, zum anderen die „Individualisierung der Kundenangebote“ sowie die „Personalisierung der Kundenlösungen“. Der Trend zu Nutzung mobiler Services spiegelt sich in den hauptsächlichen Kundensituationen wider: 1. Kontaktaufnahme, 2. Informationsbereitstellung und 3. Anwendungsunterstützung. Apps/Dienste, Communities, Blogs, Wikis und Social Media im Service sollen nach Ansicht der befragten Unternehmen in Zukunft zur „Vereinfachung von Lösungen“, zur „Erhöhung der Effizienz“ und zur „Verbesserung der Ergebnisse“ eingesetzt werden.

Die Ergebnisse der Umfrage können kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.

vaya/marketing wünscht mit diesem außergewöhnlichen und unterhaltsamen Jahresrückblick wundervolle Weihnachten, ein paar geruhsame Tage und einen guten Start in ein neues und spannendes Jahr 2012!

Entweder gab es zu wenig Gelegenheiten, Skandale – oder es ist schlichtweg untergegangen. Aus der aktuellen Affäre um unseren Bundespräsidenten hat Sixt jedoch sogleich ein Werbemotiv gezimmert, laut Bericht der Fachzeitschrift w&v diesmal nicht mit Unterstützung der Stammagentur Jung von Matt, sondern in Eigenkreation. Sicher lässt sich immer wieder darüber streiten, ob Werbung auf Kosten anderer wirklich gelungen ist – fest steht, dass Sixt die Aufmerksamkeit aufgrund der Aktualität der Motive stets gewiss ist.

Crowdsourcing ist ein zunehmendes Phänomen in den vergangenen Jahren. „Die Intelligenz der Menge nutzen“ heißt es einerseits, „arbeitsrechtlich umstrittene Arbeitsverhältnisse“ andererseits. Crowdsourcing ist eine Strategie des Auslagerns von ursprünglich im Unternehmen ausgeführten Aufgaben an externe Akteure. Der Aufruf zur Teilnahme an einem Crowdsourcing-Projekt erfolgt typischerweise auf speziellen Online-Plattformen und richtet sich an alle interessierten Internetnutzer. Teilnehmer reichen Lösungsvorschläge ein, die dann von anderen Plattformbesuchern oder vom Initiator selbst bewertet und ausgewählt werden. Häufig wird der beste Vorschlag mit einer Geldprämie belohnt. Beispiel: Lösung von Problemen oder Designaufgaben sowie die Entwicklung neuer Ideen.

Um so interessanter, dass inzwischen auch zu diesem Thema geforscht wird. Am Lehrstuhl für Direct Marketing der Universität Bayreuth führen Michael Liberda und Felicitas Sternke für Ihre Masterarbeit eine empirische Untersuchung zum Thema „Crowdsourcing“ durch. Wer Interesse an diesem Thema hat, kann sich an einer Befragung beteiligen. Die Teilnahme an der Befragung dauert nach Aussagen der Forscher ca. 10 Minuten.

Wie schon im vergangenen Jahr wird vaya/marketing auch 2011 im Rahmen der Gründerwoche 2011 spezielle Beratungsangebote exklusiv für Existenzgründerinnen und -gründer bereithalten. Die Gründerwoche findet im Rahmen der Global Entrepreneurship Week vom 14. bis 20. November 2011 statt. Allein im letzten Jahr haben sich an diesem weltweitenEvent rund 10 Millionen Menschen aus 100 Ländern an 40.000 Veranstaltungen beteiligt. Auch in diesem Jahr können wieder Jugendliche und junge Erwachsene, die sich für die Gründung eines Start-ups interessieren, viele spannende Angebote nutzen – ob Ideenworkshops, Chats, Beratungsangebote oder Events zum gegenseitigen Kennenlernen.

Häufig lässt sich beobachten, dass vor allem kleinere Unternehmen ihre Firmendarstellung auf Facebook mittels eines herkömmlichen, privaten Personenprofils statt der von Facebook speziell dafür vorgesehenen Unternehmensseite umsetzen. Weshalb ist dies nicht empfehlenswert?

Unternehmensseiten sind im Gegensatz zu privaten Profilen öffentlich zugänglich und können auch von Personen aufgerufen werden, die nicht bei Facebook registriert sind. Zwar kann man auch ein Personenprofil auf die geringste Stufe der Privatsphäre einstellen und somit öffentlich einsehbar machen, dennoch unterscheidet sich der Aufbau der beiden unterschiedlichen Seitenarten gravierend. So kann eine Unternehmensseite mit Hilfe verschiedener Zusatzfunktionen wesentlich individueller und interaktiver gestaltet werden als ein Personenprofil, das nur das bekannte Standardlayout mit den Standardfunktionen bereitstellt. Darüber hinaus bietet eine Unternehmensseite umfangreiche Werbemöglichkeiten und detaillierte Statistikfunktionen, die dem Betreiber Auskunft über die Nutzung der Seite geben.

Voraussetzung für die Einrichtung einer Unternehmensseite ist immer ein persönlicher Account bei Facebook, mit dem man dann auch Administrator der entsprechenden Unternehmensseite ist. Diesen Account gibt es in zwei Ausführungen: das persönliche Konto und das Unternehmenskonto. Wer privat mit Facebook nichts am Hut hat und sich im derzeit größten sozialen Netzwerk nicht mit seinen Freunden und Bekannten austauschen möchte, kann sich also für ein Unternehmenskonto als reinen Verwaltungsaccount entscheiden. Unternehmensseiten können darüber hinaus auch von mehreren Personen(-konten) als Administratoren verwaltet werden.

Nun könnte man als Unternehmer sagen, dass man sich mit diesen Unterschieden gar nicht im Detail auseinandersetzen und in die Verwaltung seiner Facebook-Präsenz nicht mehr Zeit investieren möchte als notwendig. Die Nutzung eines persönlichen Profils als Unternehmensdarstellung birgt aber auch einige rechtliche Risiken, die nicht unterschätzt werden sollten. So erlauben die Nutzungsbedingungen von Facebook die Verwendung eines persönlichen Profils ausschließlich für private Zwecke; eine kommerzielle Nutzung ist untersagt. Verstößt man gegen diese Vorgaben, droht im schlimmsten Fall die Sperrung bzw. Löschung des gesamten Profils. Auch Wettbewerber könnten auf die Idee kommen, die Seite wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen abmahnen zu lassen.

Ein weiterer Aspekt, der für kleinere Unternehmen auf den ersten Blick vielleicht nicht relevant erscheint, aber bei entsprechendem Erfolg irgendwann doch von Bedeutung sein kann: Die Zahl der „Freunde“ bei einem persönlichen Profil ist auf 5000 begrenzt. Unternehmensseiten hingegen können eine unbegrenzt hohe Anzahl an „Gefällt-mir“-Klicks erhalten und darüber hinaus zielgruppenspezifische Werbeanzeigen innerhalb des Facebook-Netzwerks schalten.

Nicht zuletzt ist die Seitenart auch für die Namensdarstellung entscheidend. Persönliche Profile bestehen zwingend aus Vor- und Nachnamen, was für Firmenbezeichnungen absolut ungeeignet ist (Facebook nennt zum Beispiel in vielen Aktivitätsmeldungen nur den Vornamen eines Nutzers, was bei einem in zwei Teile zerlegten Firmennamen recht merkwürdig aussehen würde).

Eine ausführliche Beschreibung über die Unterschiede der verschiedenen Seitenformen sowie zu ihrer Erstellung und Verwaltung findet man auf den Hilfeseiten von Facebook. Auch allfacebook.de hat in verschiedenen Artikeln zu diesem Thema eine sehr gute und umfangreiche Übersicht, vor allem auch zu den rechtlichen Aspekten, zusammengestellt.