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„Service immer und überall“ – Mobile Lösungen erhöhen den Erfolg

Sonntag, Januar 29th, 2012

Die Nachfrage nach mobilen Lösungen im Service wächst. Unternehmen sind nun aufgefordert, zum einen den sich wandelnden Kundenbedürfnissen zu stellen und zum anderen durch den Einsatz neuer Technologien den Servicenutzen zu verbessern.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom „X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign“ aus Berlin im Winter 2011 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer ist sich darüber im klaren, dass die Bedeutung mobiler Services weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Verbesserung des Images und Erhöhung der Bekanntheit der Unternehmen haben wird.

Dominierende Themen für die Verantwortlichen sind zum einen die „Vereinfachung der Kundenprozesse“ und die „Anpassung an Kundenszenarien“, zum anderen die „Individualisierung der Kundenangebote“ sowie die „Personalisierung der Kundenlösungen“. Der Trend zu Nutzung mobiler Services spiegelt sich in den hauptsächlichen Kundensituationen wider: 1. Kontaktaufnahme, 2. Informationsbereitstellung und 3. Anwendungsunterstützung. Apps/Dienste, Communities, Blogs, Wikis und Social Media im Service sollen nach Ansicht der befragten Unternehmen in Zukunft zur „Vereinfachung von Lösungen“, zur „Erhöhung der Effizienz“ und zur „Verbesserung der Ergebnisse“ eingesetzt werden.

Die Ergebnisse der Umfrage können kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.

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Kostenlos: Ratgeber zur Existenzgründung in der Kreativbranche

Donnerstag, März 3rd, 2011

Interessant für alle, die sich in der Kreativbranche auf eigene Beine stellen möchten: Das Magazin PAGE bietet zurzeit den kostenlosen Download seines „eDossiers“ mit Fallbeispielen, Fakten und Tipps rund um den Schritt in die Selbstständigkeit an. Auf insgesamt 18 Seiten erhält der Leser Tipps zur richtigen Positionierung und der Kalkulation der eigenen Leistungen, aber auch wichtige Hinweise zur Wahl der Rechtsform oder zur Absicherung gegen Berufsrisiken.

Nach kurzer Registrierung im Shop des Ebner Verlags erhält man per E-Mail den Link zum Download des kostenlosen Ratgebers.

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Trendstudie zu den neuen Lebenswelten von Müttern

Mittwoch, August 19th, 2009

Trendstudie Modern MomsIm Auftrag von Fanta hat das Kelkheimer Zukunftsinstitut einen Blick auf die neuen Lebenswelten von Müttern geworfen. „Die Lebenswelt von Müttern in Deutschland hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Eine ganze Reihe gesellschaftlicher Entwicklungen führt dazu, dass die Möglichkeiten, aber auch die Belastung von Müttern und die Ansprüche, die an sie gestellt werden, deutlich gestiegen sind. Viele neue Freiheiten gehen offensichtlich auch mit einem erhöhten Druck und Stress einher, dem Frauen mit Kindern heute ausgesetzt sind. Im Spannungsfeld zwischen Familie, Beruf und Gesellschaft entstehen neue Bedürfnisse, Werte und Einstellungen, die auch das Konsumverhalten von Müttern maßgeblich verändern“, so Matthias Horx, Gründer und Inhaber des Zukunftsinstituts, in seinem Vorwort. Diesem veränderten Konsumverhalten geht die aktuelle Trendstudie in dem über 50-seitigen Dossier ausführlich auf den Grund und beleuchtet in der „Typologie der neuen Mütter“ neun verschiedene Müttertypen. Die Studie steht auf der Website des Zukunftsinstituts kostenlos als PDF zum Download bereit.